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Un retour simple,
avec une procédure
adaptée au produit
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 30 jours après la réception pour demander gratuitement le retour de votre commande. Contactez OTITEC avant toute expédition afin de recevoir les instructions correspondant au poids et aux dimensions du produit.
Comment effectuer un retour ?
Suivez ces étapes dans l’ordre. N’envoyez pas directement le produit : les modalités diffèrent selon qu’il s’agit d’un petit colis, d’un meuble, d’une baignoire ou d’une paroi de douche.
Contacter OTITEC
Envoyez votre demande dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Identifier la commande
Indiquez le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Recevoir les instructions
Notre équipe vous transmet la procédure adaptée à la nature et aux dimensions du produit.
Préparer le produit
Replacez les accessoires, notices, protections et éléments d’origine dans l’emballage.
Contrôle et remboursement
Après réception, le produit est contrôlé avant validation du remboursement.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit pouvoir être contrôlé et remis dans le circuit prévu. Une protection insuffisante ou un produit déjà installé peut empêcher l’acceptation du retour.
Ne renvoyez jamais la commande sans avoir préalablement contacté OTITEC.
Le délai commence à la date de réception de la commande.
Les accessoires, notices, pièces et protections doivent être présents.
Le produit ne doit pas présenter de traces de pose, d’usage ou de transformation.
Le conditionnement doit éviter tout choc ou dommage pendant le transport retour.
Utilisez uniquement les modalités de retour communiquées par notre équipe.
Une organisation spécifique pour les produits encombrants
Pour une baignoire, un meuble de salle de bains, une paroi de douche, un receveur ou tout autre produit lourd, contactez-nous avant toute manipulation.
OTITEC vous indique les modalités adaptées au produit concerné.
Poids, volume et protections spécifiques.
Angles, façades et plans vasques à protéger.
Produits en verre nécessitant une manutention adaptée.
Éviter les chocs, les fissures et les contraintes pendant le transport.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Signalez rapidement le problème et transmettez des éléments précis. Plus le dossier est complet, plus l’analyse peut commencer efficacement.
Numéro de commande
Permet d’identifier l’achat et les informations de livraison.
Référence du produit
Indiquez clairement l’article concerné par la demande.
Description précise
Expliquez ce qui est endommagé, manquant ou différent de la commande.
Photos utiles
Photographiez le produit, l’emballage, les protections et l’anomalie.
Réserves transporteur
Joignez les réserves écrites lors de la livraison, lorsqu’elles existent.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement intervient après réception du retour et contrôle de son état.
Le colis ou le produit est enregistré à son arrivée.
L’état et la conformité aux conditions de retour sont vérifiés.
Le remboursement est déclenché lorsque le retour est accepté.
Le remboursement est envoyé sur le moyen utilisé lors de la commande.
L’affichage peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Les réponses essentielles
Retrouvez les règles principales avant d’organiser votre retour.
Puis-je envoyer directement mon produit ?
Non. Contactez d’abord OTITEC afin de recevoir les instructions adaptées au produit.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
La demande doit être transmise dans les 30 jours suivant la réception.
Un produit installé peut-il être retourné ?
Les conditions publiées prévoient un produit complet, non installé et non utilisé.
Comment retourner une baignoire ou une paroi ?
Contactez OTITEC avant toute manipulation afin d’organiser une solution adaptée.
Où le remboursement sera-t-il versé ?
Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après validation du retour.