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Une demande après
la réception de
votre commande ?
Contactez le service après-vente OTITEC par téléphone ou via le formulaire de contact. Préparez votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre dossier.
Les informations utiles avant de contacter le SAV
Un dossier clair permet d’identifier plus facilement la commande, le produit concerné et l’anomalie rencontrée.
Numéro de commande
Indiquez le numéro figurant dans l’e-mail de confirmation ou dans votre espace client.
Produit concerné
Précisez la référence, le modèle, la finition ou la dimension lorsqu’ils sont disponibles.
Photos lisibles
Ajoutez des vues du produit, de l’emballage, de l’étiquette et du détail concerné.
Description de la demande
Expliquez simplement ce que vous avez constaté et à quel moment le problème est apparu.
Votre demande concerne quel type de situation ?
Décrivez précisément le produit et la situation rencontrée dans le formulaire. Cela aide l’équipe à orienter la demande vers le bon traitement.
L’entreprise est spécialisée dans les sanitaires et propose également des meubles, des solutions de chauffage, de l’équipement de cuisine et de l’éclairage.
Produit reçu endommagé
Joignez des photos du produit, de l’emballage et des dommages visibles.
Pièce ou accessoire manquant
Précisez la référence du produit et l’élément absent dans le colis.
Question technique ou de montage
Décrivez l’étape concernée et ajoutez une photo de l’installation si nécessaire.
Produit ou fonctionnement à vérifier
Expliquez précisément le comportement observé et les vérifications déjà effectuées.
Comment contacter le service après-vente ?
Le formulaire et les numéros de téléphone permettent de transmettre les informations liées à votre commande.
Préparer les éléments
Numéro de commande, référence du produit, description et photos.
Contacter OTITEC
Utilisez le formulaire de contact ou appelez l’un des numéros du service client.
Transmettre les précisions
Répondez aux demandes complémentaires utiles à l’analyse du dossier.
Suivre les indications
L’équipe vous communique les prochaines étapes adaptées à la situation constatée.
Une équipe à votre écoute
Contactez OTITEC avec votre numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.
Les réponses essentielles
Les informations principales à préparer avant l’envoi de votre demande.
Quel numéro dois-je transmettre ?
Transmettez le numéro de commande indiqué dans votre confirmation d’achat ou dans votre espace client.
Quelles photos envoyer ?
Photographiez le produit dans son ensemble, le détail concerné, l’emballage et l’étiquette de référence lorsqu’elle est visible.
Comment expliquer le problème ?
Décrivez les faits dans l’ordre : produit concerné, anomalie observée, moment de découverte et vérifications réalisées.
Comment contacter le SAV ?
Utilisez le formulaire de contact OTITEC ou appelez le 09 86 59 06 76 ou le 06 67 34 17 23.