Verzendvoorwaarden

Bij ontvangst van de producten moet de koper de staat ervan controleren om hun overeenstemming met de bestelling te bevestigen. Indien dit niet het geval is, moet de koper een klacht indienen bij de vervoerder bij ontvangst van de producten, voor zover de controle mogelijk was op het moment van levering. Elke latere klacht moet worden gericht aan de handelaar, op de contactgegevens die beschikbaar zijn op zijn handelaarspagina, of via het contactformulier. Als na veertien dagen vanaf de datum van ontvangst van de producten geen bevestiging of klacht is ontvangen, wordt de transactie als perfect beschouwd (behalve wettelijke of commerciële conformiteitsgarantie, of verborgen gebrek). Voor elke klacht in geval van vertraging, niet-ontvangst van het volledige of gedeeltelijke bestelde product, wordt de koper uitgenodigd contact op te nemen met de handelaar vanaf de overeengekomen leverdatum, en heeft hij het recht om zijn bestelling eenzijdig en kosteloos te annuleren, in geval van niet-nakoming van zijn verplichting door de professional. Als een aankoop wordt geretourneerd aan de handelaar om een reden zoals "niet opgeëist" of "woont niet op het opgegeven adres", informeert SOCIETE de betreffende koper die contact moet opnemen met de handelaar. De aankoop wordt dan opnieuw verzonden na akkoord en betaling van de bijbehorende kosten. Na een periode van een maand, zonder nieuws van de koper, worden de producten niet meer verzonden, zonder dat dit recht geeft op terugbetaling, omruiling of compensatie. In geval van ontvangst van een beschadigd of niet-conform pakket, neemt de koper contact op met de handelaar die hem de te nemen maatregelen zal aangeven om het probleem op te lossen: terugzending van het product in deugdelijke verpakking of communicatie van foto's en alle elementen die de anomalie kunnen detecteren, volgens de door de handelaar vastgestelde modaliteiten. Na vaststelling van de niet-conformiteit van het product ten opzichte van het aanbod van de handelaar, zal deze overgaan tot een omruiling met een product van gelijke of hogere kwaliteit, afhankelijk van de beschikbaarheid, of tot terugbetaling van de aankoop en de door de koper gemaakte transportkosten. Informatie over belastingen De verkoopprijzen van de producten zijn inclusief alle belastingen. De verzendkosten worden aangegeven tijdens het aankoopproces, vóór de definitieve bevestiging van de bestelling. Ze kunnen variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Veiligheid en vertrouwelijkheid In overeenstemming met de Franse wet "Informatique et libertés" nr. 78-17 van 6 januari 1978, heeft u recht op toegang tot en rectificatie van de gegevens die u betreffen.

Retouren en terugbetalingen

De klant heeft een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen om op eigen kosten de producten terug te sturen die hem niet bevallen, zonder opgave van redenen of betaling van een boete. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag van ontvangst van het product, of van het laatste geleverde product in geval van bestellingen van meerdere producten. Wanneer deze termijn afloopt in een weekend, op een feestdag of vrije dag, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag. Dit herroepingsrecht is ook van toepassing op afgeprijsde of uitverkoopproducten. De producten moeten in hun onbeschadigde originele verpakking aan ons worden geretourneerd (anders kan de retourzending niet worden geaccepteerd), vergezeld van het retournummer, evenals de leveringsbon of de bijbehorende factuur, binnen maximaal 5 dagen vanaf de aanmaak van de retourzending. De geretourneerde producten worden onderworpen aan een kwaliteitscontrole voordat er een beslissing wordt genomen. De terugbetaling van het product binnen een termijn van 15 dagen. De verwerkings- en verzendkosten worden alleen terugbetaald als de verantwoordelijkheid van de handelaar is bewezen bij het niet leveren. Elke klacht moet details bevatten over het gebruik van het artikel, de aankoopdatum en de locatie van het defecte onderdeel. Wij behouden ons het recht voor om dit artikel te vervangen of een tegoedbon uit te geven ter waarde van de gefactureerde prijs. De aansprakelijkheid is uitsluitend beperkt tot de door de handelaar geleverde goederen en is niet van toepassing op schade, letsel of inkomstenderving als gevolg van een defect onderdeel. Toepassingsvoorwaarden van de conventionele garantie: de verkochte goederen zijn gegarandeerd tegen elk functioneel gebrek als gevolg van een materiaal-, fabricage- of ontwerpfout, gedurende een periode van twee jaar vanaf de factuurdatum, mits het product door de klant op de juiste manier wordt gebruikt. De garantie is dus uitgesloten als het defect het gevolg is van een wijziging van het product, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de klant. Afgeprijsde artikelen worden niet geretourneerd of geruild, douchewanden, douchecabines, badwanden, op maat gemaakte douchedeuren worden niet geretourneerd of geruild. OTITEC behoudt zich het recht voor van 25 werkdagen vertraging bij levering van op maat gemaakte producten (douchecabine, douchewand, badwand, badkuip, op maat gemaakte douchebak). 

Voorwaarden voor het retourneren van een beschadigd product 

LET OP: U bent met de bezorger en het pakket is beschadigd.

Als u bij ontvangst van het pakket in aanwezigheid van de bezorger ziet dat het pakket beschadigd is, volg dan de volgende stappen:

1 - Maak een voorbehoud: als uw pakket licht beschadigd is, onderteken dan uw vrachtbrief met voorbehoud en accepteer het pakket.

2 - Weiger het pakket: als uw pakket zwaar beschadigd is, weiger dan de bestelling en onderteken uw vrachtbrief met vermelding van de reden.

3 - Maak een foto: plaats de producten op de grond en maak een foto van het probleem.

4 - Stuur een e-mail: met de vermelding "Levering geweigerd" en het bestelnummer naar contact.otitec@gmail.com (binnen maximaal 3 werkdagen).