Conditions Générales de vente

Conditions Générales de Vente - OTITEC

1. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

2. Livraison et réception

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), il est recommandé :

• d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• ou de refuser le colis si celui-ci est fortement endommagé.

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 3 jours ouvrés, accompagnée de justificatifs, notamment de photos.

3. Produit défectueux, non conforme ou endommagé (SAV)

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais avec des photos et une description du problème.

Après analyse, OTITEC proposera en priorité le remplacement du produit ou sa mise en conformité.

Si cette solution s’avère impossible, indisponible ou disproportionnée, un remboursement sera effectué.

Dans ce cas, l’ensemble des frais est pris en charge par OTITEC, incluant :

• les frais de livraison initiaux ;
• les frais de retour.

Conformément à la réglementation en vigueur, OTITEC reste responsable de la bonne exécution de la livraison, y compris en cas de recours à un transporteur.

4. Droit de rétractation (jusqu’à 30 jours)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

OTITEC étend ce délai à 30 jours à compter de la réception, à titre commercial.

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Conditions de retour

Le produit doit être :

• neuf, non monté et non utilisé ;
• retourné dans son emballage d’origine complet ;
• correctement protégé pour le transport.

Modalités de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le retour doit être effectué avec un transporteur adapté au volume et au poids du produit.
• Le produit reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Tout produit :

• monté ;
• incomplet ;
• ou endommagé lors du retour ;

pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

Remboursement

Le remboursement comprend :

• le prix du produit ;
• les frais de livraison standard, uniquement pour les demandes effectuées dans un délai de 14 jours.

Il est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition.

5. Colis non réclamé ou erreur du client

En cas de retour du colis pour cause :

• d’adresse incorrecte ;
• d’absence ;
• ou de non-réclamation ;

une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

Un remboursement du produit pourra être effectué, hors frais de livraison.

6. Garantie

Les produits bénéficient des garanties légales applicables.

En complément, OTITEC propose une garantie commerciale :

• 5 ans sur les produits ;
• 2 ans sur les éléments électriques et les résistances.

La garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

Sont exclus :

• l’usure normale ;
• une mauvaise installation ;
• un défaut d’entretien ;
• une utilisation non conforme ;
• toute modification du produit.

7. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes.

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.