Modalidades de envío

Al recibir los productos, el comprador deberá verificar su estado para confirmar su conformidad con el pedido. En caso contrario, el comprador presentará una reclamación al transportista, al recibir los productos, en la medida en que la verificación fuera posible en el momento de la entrega. Cualquier reclamación posterior deberá dirigirse al comerciante, a los datos de contacto disponibles en su ficha de comerciante, o a través del formulario de contacto. Si después de catorce días a partir de la fecha de recepción de los productos, no se ha recibido ninguna confirmación o reclamación, la transacción se considera perfecta (excepto garantía legal o comercial de conformidad, o vicio oculto). Para cualquier reclamación en caso de retraso, no recepción total o parcial del producto pedido, se invita al comprador a ponerse en contacto con el comerciante a partir de la fecha de entrega acordada, y tendrá derecho a cancelar su pedido unilateralmente y sin coste, en caso de incumplimiento de su obligación por parte del profesional. Si una compra es devuelta al comerciante por un motivo como "no reclamado" o "no vive en la dirección indicada", SOCIETE informa al comprador afectado que debe ponerse en contacto con el comerciante. La compra le será reenviada después de acuerdo y pago de los gastos correspondientes. Al expirar un plazo de un mes, sin noticias del comprador, los productos ya no serán enviados, sin que esto pueda dar derecho a reembolso, cambio o indemnización. En caso de recepción de un paquete deteriorado o no conforme, el comprador contactará al comerciante quien le indicará las disposiciones a tomar para tratar el problema: devolución del producto debidamente embalado o comunicación de fotografías y de todo elemento que permita detectar la anomalía, según las modalidades definidas por el comerciante. Tras la constatación de la no conformidad del producto respecto a la oferta del comerciante, este último procederá a un intercambio con un Producto de calidad idéntica o superior según su disponibilidad o procederá al reembolso de la compra y de los gastos de transporte soportados por el Comprador. Información sobre los impuestos Los precios de venta de los productos incluyen todos los impuestos. Los gastos de envío se indican durante el proceso de compra, antes de la validación definitiva del pedido. Pueden variar en función del modo de envío elegido. Seguridad y confidencialidad De conformidad con la ley francesa "Informática y libertades" n°78-17 del 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso y rectificación a los datos que le conciernen.

Devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de un plazo de desistimiento legal de 14 días naturales para devolver a su cargo los productos que no le convengan, sin tener que proporcionar justificación ni pagar penalización. Este plazo comienza a contar desde el día de la recepción del producto, o del último producto entregado en caso de pedidos de varios productos. Cuando este plazo expira un fin de semana, día festivo o no laborable, se prolonga hasta el siguiente día hábil. Este derecho de desistimiento también se aplica a los productos rebajados o en liquidación. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original no dañado (de lo contrario, la devolución no puede ser aceptada), acompañados del número de devolución, así como del albarán de entrega o de la factura correspondiente, en un máximo de 5 días desde la creación de la devolución. Los productos devueltos están sujetos a un control de calidad antes de cualquier toma de decisión. El reembolso del producto en un plazo de 15 días. Los gastos de tramitación y envío se reembolsan únicamente si se prueba la responsabilidad del comerciante en el incumplimiento de la entrega. Cualquier reclamación debe incluir detalles sobre el uso del artículo, la fecha de compra y el lugar donde se encuentra el componente defectuoso. Nos reservamos el derecho de reemplazar este artículo o de establecer un crédito por el valor del precio facturado. La responsabilidad se limita únicamente a las mercancías proporcionadas por el comerciante y no se aplica a daños, lesiones o pérdidas de ingresos provenientes de un componente defectuoso. Condiciones de aplicación de la garantía convencional: los bienes vendidos están garantizados contra cualquier defecto de funcionamiento proveniente de un defecto de material, fabricación o diseño, durante un período de dos años a partir de la fecha de factura, sujeto a un uso conforme del producto por parte del cliente. La garantía se excluye si el defecto resulta de una modificación del producto, negligencia o falta de mantenimiento del mismo por parte del cliente. Los artículos rebajados no se devuelven ni se cambian, las mamparas de ducha, las cabinas de ducha, las mamparas de bañera, las puertas de ducha a medida no se devuelven ni se cambian, la sociedad OTITEC se reserva el derecho de 25 días hábiles de retraso en la entrega de los productos a medida (cabina de ducha, mampara de ducha, mampara de bañera, bañera, plato de ducha a medida).

Condiciones para devolver un producto dañado 

ATENCIÓN: Usted está con el repartidor y el paquete está dañado.

Si al recibir el paquete en presencia del repartidor observa que el paquete está dañado, aquí están los pasos:

1 - Emitir una reserva: si su paquete está ligeramente dañado, firme su albarán de transporte emitiendo reservas y luego acepte el paquete.

2 - Rechazar el paquete: si su paquete está gravemente dañado, rechace el pedido y firme su albarán de transporte mencionando la razón.

3 - Tomar una foto: coloque los productos en el suelo y tome una foto del problema.

4 - Enviar un correo: con la mención "Entrega rechazada" así como el número de pedido A contact.otitec@gmail.com (dentro de un máximo de 3 días hábiles).